OA技術(shù)在不斷的發(fā)展變化，用戶對(duì)OA的要求也在水漲船高，早期的OA辦公系統(tǒng)，用戶部署個(gè)群件（如：IBM的notes，微軟的Exchange等）就滿足了，后來開始追加文檔管理、門戶應(yīng)用、綜合辦公、公文管理等。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，眾多的供應(yīng)商紛紛追加各種OA產(chǎn)品的周邊應(yīng)用，以促進(jìn)銷售，這種促銷誤導(dǎo)了大量客戶選型的目標(biāo)，因此客戶的需求開始從核心價(jià)值，放眼到周邊產(chǎn)品，如個(gè)性化功能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、手機(jī)應(yīng)用等。這個(gè)正是OA需求多樣化的基本體現(xiàn)，由于用戶所屬行業(yè)的不同、處于不同的發(fā)展階段，管理模式的差異等，對(duì)OA也呈現(xiàn)出不同的需求。
一、用戶需求多樣化體現(xiàn)在以下特點(diǎn)
1、不同管理者的管理思想不同
企業(yè)的管理思想受管理者本身影響較大，管理者的社會(huì)經(jīng)歷、學(xué)歷、性格、思維模式等的不同，認(rèn)可的管理思想都會(huì)存在差異。企業(yè)管理者的管理思想的差異，決定了OA辦公系統(tǒng)的個(gè)性化。
2、不同行業(yè)的不同類型企業(yè)
不同行業(yè)業(yè)務(wù)模式不同，其管理特點(diǎn)差異性非常明顯。比如：生產(chǎn)型企業(yè)的物料管理，銷售型和貿(mào)易型企業(yè)的客戶管理，政府和企事業(yè)單位則注重流程審批等，行業(yè)不同，決定了企業(yè)OA需求不同。
3、不同區(qū)域的不同企業(yè)需求不同
企業(yè)管理受地域因素的影響也比較明顯，企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和深入程度也不一樣，比如：我國(guó)的沿海東南部發(fā)達(dá)地區(qū)和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不論是綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是人力資源的整體素質(zhì)都表現(xiàn)出了很大的差異性。
4、企業(yè)處于不同發(fā)展階段，需求也不一樣
就同一個(gè)企業(yè)來說，處于不同的發(fā)展階段，其管理特點(diǎn)也會(huì)不同。比如：企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，解決企業(yè)的生存問題為主要任務(wù)，比較注重銷售和業(yè)務(wù)管理；而企業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)階段，則注重流程的優(yōu)化；快速發(fā)展階段，則注重各組織之間的整合、協(xié)同管理，降低企業(yè)的內(nèi)部成本和提高效率等。
首先用戶需求的多樣決定了用戶OA辦公管理的差異性，傳統(tǒng)OA在這方面存在一定弱勢(shì)，這也是越來越多的用戶選擇擅長(zhǎng)擴(kuò)展和二次開發(fā)的OA產(chǎn)品的根本原因。
二、滿足用戶需求是OA深入應(yīng)用的前提
OA軟件選型需求先行，軟件的適用性最重要，然而目前市場(chǎng)上大多數(shù)的OA產(chǎn)品都是以單純的產(chǎn)品化為目標(biāo)的，難以適應(yīng)用戶用戶需求的多樣化，OA辦公管理的應(yīng)用不夠深入。對(duì)用戶個(gè)性化需求的滿足，需要大量的定制開發(fā)，開發(fā)成本高、周期長(zhǎng)，一般的用戶都難以接受。深入滿足用戶的需求，深化OA的應(yīng)用可以充分發(fā)揮OA的效能，企業(yè)在OA選型之初就需要提前規(guī)劃，實(shí)際上企業(yè)OA應(yīng)用的效果不容樂觀，很多的企業(yè)只用到OA的部分功能，對(duì)OA絕大多數(shù)的應(yīng)用不深夠入，造成這方面的原因很多，包括用戶需求問題、OA產(chǎn)品的問題、OA實(shí)施的問題、OA廠商后續(xù)服務(wù)的問題等。OA用戶需要針對(duì)自身的要求做好規(guī)劃，采用相關(guān)的策略逐步實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)深化OA辦公管理應(yīng)用提升自身的辦公效率和管理水平。
三、OA平臺(tái)化是滿足用戶需求多樣化的技術(shù)保障
如果用戶選擇OA只是為了解決簡(jiǎn)單的日常溝通和一般的應(yīng)用，那幾乎所有的OA都可以滿足你的要求，但如果是考慮到OA持續(xù)和深入的應(yīng)用，將業(yè)務(wù)管理和組織管理融會(huì)貫通，根據(jù)企業(yè)自身的需要實(shí)現(xiàn)各種新的業(yè)務(wù)管理，那平臺(tái)化的OA無疑是最佳的選擇。當(dāng)用戶在后續(xù)不斷有新的需求，基于軟件平臺(tái)的強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力，能夠快速的進(jìn)行功能的擴(kuò)展的完善，實(shí)現(xiàn)用戶OA辦公與其它系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，通過高集成性能夠兼容運(yùn)行于不同的操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，具備更強(qiáng)的適用性和更大更多的功能潛力。
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