《天下無賊》里面有一句很經(jīng)典的話，“二十一世紀(jì)最重要的是什么？人才”。不過隨著時(shí)代的發(fā)展，比人才更加可貴的便是“創(chuàng)意”。創(chuàng)意門戶網(wǎng)站就是通過在線門戶，向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。毋庸置疑的是，創(chuàng)意門戶能夠?yàn)橄M(fèi)者和員工之間搭建溝通的橋梁，讓用戶更加親近。
基本的創(chuàng)意門戶允許用戶創(chuàng)建登錄憑據(jù)并在門戶網(wǎng)站上注冊(cè)。一旦注冊(cè)，用戶可以自由使用門戶網(wǎng)站成員提供的特殊折扣，參與公司驅(qū)動(dòng)的論壇，并在門戶所有者進(jìn)行的調(diào)查中隨時(shí)參與。在許多情況下，門戶網(wǎng)站為所有者和門戶參與者之間的雙向交流提供了一種安全的方式，這是一種更容易提出問題、記錄關(guān)注點(diǎn)并加強(qiáng)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間聯(lián)系的措施。
當(dāng)創(chuàng)意門戶的具體配置會(huì)有所不同時(shí)，商家會(huì)豎起大拇指，它的重點(diǎn)通常是為消費(fèi)者創(chuàng)造一種簡(jiǎn)單的方式，讓他們告訴某家公司他們對(duì)產(chǎn)品的看法。這包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和能力的評(píng)論。對(duì)于零售場(chǎng)所，門戶網(wǎng)站還提供了一種方便的方式來評(píng)論實(shí)體網(wǎng)站員工的專業(yè)精神，并提供反饋根據(jù)商店的情況。
如果商店提供某種私人品牌的禮品卡或現(xiàn)金卡，可用于購(gòu)買，創(chuàng)意門戶網(wǎng)站通常會(huì)提供一種檢查卡上當(dāng)前余額或從銀行賬戶中充值的簡(jiǎn)便方法。除了作為與消費(fèi)者更直接溝通的手段外，創(chuàng)意門戶網(wǎng)站也是一種更直接與消費(fèi)者溝通的方式通常會(huì)對(duì)那些選擇注冊(cè)并參與該計(jì)劃的人提供一些獎(jiǎng)勵(lì)。 這可能包括對(duì)用戶帳戶中的每一次購(gòu)買發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)積分、獲取憑證代碼或在商店使用的可打印折扣優(yōu)惠券，甚至是只提供給門戶網(wǎng)站成員的在線訂購(gòu)的虛擬折扣提供獎(jiǎng)勵(lì)有助于增加客戶注冊(cè)和積極參與網(wǎng)站的潛力。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，公司將從收集和評(píng)估這些客戶反饋的能力中獲益，增加改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也允許公司吸引更多的消費(fèi)者。典型的創(chuàng)意門戶可以很容易地與現(xiàn)有網(wǎng)站集成，或者作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品和它自己的私人品牌網(wǎng)站來構(gòu)建。
與其他收集客戶反饋的方法相比，創(chuàng)意門戶的實(shí)時(shí)性也意味著可以更快地處理客戶的意見和關(guān)注點(diǎn)，這一因素通常有助于將失去客戶的可能性降到最低，同時(shí)提高確定最終使公司和整個(gè)客戶群都受益的想法的機(jī)會(huì)。 搭建一個(gè)創(chuàng)意門戶網(wǎng)站，不僅需要技術(shù)支持，更重要的是要有“好點(diǎn)子”，能夠極大的增加用戶粘性，提高企業(yè)的品牌影響力。
